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解决问题高手:分析·问题从“三现”开始?(4/100)
发布日期:2022-08-16 18:39    点击次数:141

清楚了什么是问题,问题的三个层次,下一步要做的就是分析问题,那么分析问题的首要原则是什么?

问题分简单、复杂、棘手问题,对于复杂点的问题就需要进行分析,分析问题之前最重要的是收集各种信息与证据。

下面来看看其它职业分析问题的方法:

警察破案,法医为了还原真相,要到命案现场中遵循客观、科学、准确的原则,坚持唯物辩证法的观点和实事求是的科学态度。

中医治病救人,他们接触病人,通过望、闻、问、切的辩证方法,从外向内,由表及里,把握一切病因产生的根源,对症下药。

各行各业都有一套分析解决问题的方法。但同时,他们还有一个共同点,遵循了一个原则——三现主义

案例:

收到产线的停线通知:因产品中编号为(A1234)的零件出现短缺,生产线需要停线,3天后恢复生产。请采购部务必在3个工作日之内从日本购回(空运)此零件。某领导看到通知后,对3天的停线心有不甘(损失太大),电话通知生产管理经理和采购经理一起来到生产“现场”,他们一起查看了造成停线的零件(现物)。不看不知道,一看吓一跳,原来短缺的零件是一条包装箱用的瓦楞纸加强筋,deem并不是什么复杂零件(现实)。根据大家的直觉,这样一个零件在本地应该可以买得到。领导当场指示,以最快的速度找本地供应商帮忙做出来。最后,处理的结果令人满意,下午便恢复了生产。这真是“百闻不如一见”,这比起坐在电脑前自己琢磨靠谱得多。

三现是什么——现场、现物、现实。

就是说,当发生问题的时候,要快速到“现场 ”去,亲眼确认“现物”,认真探究“现实”,在一个真实的场景里去观察,成功案例“前往现场、了解现物、理解现实”。

比如生活中购买东西,贵重物品或大型使用的家私、家电,我们都会做好“三现”。

但很多情况下,我们有些人在遇到问题的时候,并没有遵循“三现”原则做事。为什么呢?这里有三个常见的误区:第一、对事物的理解与描述不清晰;第二、为了弥补个人过失掩盖真实问题;第三、存在个人偏见变得不理性,选择处理问题与决策时,会变得激进和冒险。

运用:三现主义高级的用法

一天,领导叫你过来:你这两条线怎么管的?那个工位员工离岗去取物料,这条线员工在那里闲着,还有那物料为什么在那里?你这样、这样、这样调整组合一下。啊,效率居然提升了20%。一条线的整体容易看见,但这整体可能只是一个更高层次的局部?

看现场,要用鹰的眼睛。鹰高翔在空中,因此能获得一个宏观视角,看清楚整个环境。

“你快过来瞧瞧,设备底部都长毛了”。这是现场检查8S,检查者们经常蹲在地上看细节。

看现物,要用兔子的视角,兔子蹲在地上,因此能够看清楚现场物品的所有细节。

有一次在现场,同事对我说,这台测试装备对B过敏。“什么?测试装备对B过敏”。为什么这么说?因换个人测试就正常,而B测试会报网络连接超时。那就换B过来测试瞧瞧。来来回回看几次,哇,很悬疑呀!居然是网线被挤压接触不良。网线走的是柜门口接进设备内,B员工身体胖,加上测试时习惯靠死柜门——挤压网线接触不良。

看现实,要用树木的眼光。现实指的是在现场发生的事情,树木一动不动矗立在环境中,因此拥有一种时间维度,能看清楚沧海桑田的变化。

三现主义一要看全局、二要看细节、三要看变化。一定要到“现场”看到那“现物”,以及正在发生的“现实”。只有到现场观察过、经历过、体验过,才会形成一个基础的认识和判断,从而才能更有效地解决问题。